Горячая линия Marks & Spencer Горячая линия
8 800 200 05 06 Звонок по России бесплатный по России бесплатно
меню
Горячая линия Marks & Spencer Горячая линия
8 800 200 05 06 Звонок по России бесплатный по России бесплатно
Бесплатная доставка при заказе от 5 000 рублей

Часто задаваемые вопросы

Товар
Скидки
Заказ
Доставка
Оплата
Возврат
Руководство по уходу за обувью

Для того, чтобы обувь выполняла свои функции и долго служила, необходимо соблюдать следующие правила:

  • необходимо подбирать по размеру и полноте с учетом индивидуальных особенностей стопы. В случае несоответствия размера обуви может возникнуть ряд проблем — изменение формы обуви, разрыв швов, появление трещин и заломов.
  • в сырую погоду нужно обрабатывать обувь защитными средствами. Следует помнить, что натуральная кожа при воздействии влаги намокает.
  • необходимо ежедневно очищать обувь от грязи и пыли мягкой тканью или щеткой. Запрещается мыть обувь под струей воды.
  • после очистки верх обуви необходимо обрабатывать специальными средствами в зависимости от вида кожи.
  • сушить мокрую обувь нужно при комнатной температуре, вдали от отопительных приборов и других источников тепла. Чтобы избежать деформации обуви при высыхании, необходимо использовать специальные приспособления для сохранения формы обуви (колодки, растяжки).
  • надевать обувь нужно с помощью рожка, предварительно расстегнув застежки (липучки, пряжки, шнурки, молнии).
  • снимать обувь, освободив застежки, при этом, не наступая на задник.
  • хранить обувь следует в картонной коробке, мешке из ткани или в специальном шкафу.
Руководство по уходу за одеждой

Чтобы Вы могли носить продукцию Marks & Spencer долго, и она сохраняла свой первоначальный вид, необходимо соблюдать инструкцию по уходу, которую Вы можете увидеть на дополнительной этикетке к каждой приобретённой модели.

Стирка
Ручная или машинная стирка
Цифра означает максимальную температуру стирки
Дополнительная линия снизу запрещает отжим в центрифуге
Только ручная стирка
Запрещено стирать
Сушка
Можно использовать машинную сушку
Не использовать машинную сушку
Можно сушить развешивая
Развешивать без отжима
Сушить горизонтально без подвешивания
Отбеливание
Можно отбеливать жидкостями с содержанием хлора
Запрещено отбеливание
Сухая чистка
Чистка любыми растворимыми жидкостями
Чистка минеральными хлорэтиленовыми эссенциями и фтористыми соединениями
Чистка только минеральными эссенциями
Линия под кругом означает ограничение температуры воды и использования центрифуги
Только профессиональная чистка
Глажение
Максимальная температура глажения 200 С
Максимальная температура глажения 150 С
Максимальная температура глажения 110 С
Запрещено гладить


Соответствие размеров

По умолчанию Вашему вниманию представлена английская шкала размеров. Размер, отмеченный белым квадратом, есть в наличии; отмеченный серым квадратом — отсутствует. Чтобы найти соответствие английской и российской шкалы или определить размер воспользуйтесь Таблицей размеров на странице товара. Таблица откроется в новом окне.

Измерение параметров.

Обхват груди

При измерении обхвата груди лента должна плотно прилегать к телу, спереди
проходить по наиболее выступающим точкам, сбоку через подмышечные
впадины, сзади обхватывая лопатки.

Обхват талии

Обхват талии измеряется строго горизонтально по естественной линии талии.

Обхват бедер

При измерении бедер лента должна находиться горизонтально, проходя посередине бедра и сзади по наиболее выступающим точкам ягодиц.

Обхват шеи

Сантиметровую ленту нижним краем накладывают сзади над шейной точкой (седьмой шейный позвонок). Сбоку и спереди лента проходит по основанию шеи (наиболее выступающим местам боковых участков обхвата шеи) и замыкается над яремной впадиной.

Поиск товара на сайте

Как найти нужный товар на сайте. Если Вы знаете артикул или название товара, то самый короткий путь для Вас — строка поиска в верхней части сайта. Введите данные и сайт покажет Вам искомые товары. Также Вы можете воспользоваться главным меню. Наведите курсор на любой из пунктов: женщинам, мужчинам, детям, белье, большие размеры. Появится вспомогательное меню для выбора категории товара. Выберите категорию. Вашему внимаю каталог товаров выбранной категории. Выбор велик. Чтобы сузить товарную выборку, воспользуйтесь специальными фильтрами: размер, цвет, цена и другими. Выбирайте одно или несколько значений любого свойства, чтобы отсортировать товары. Воспользуйтесь кнопкой быстрого просмотра или зайдите на страницу товара для детального знакомства.

Применение промо-кода

Промо-код — это специальный буквенно-цифровой код, который дает Вам определенную скидку при покупке товаров на сайте marksandspencer.ru.

Условия, ограничения и период применения промо-кода определяются отдельно для каждой акции.

Промо-код не применяется к заказам автоматически. Чтобы применить скидку к заказу, необходимо ввести промо-код в соответствующем поле в Корзине при оформлении заказа.

Чтобы корректно применить купон, необходимо выполнить следующие действия:

  1. Выбрать на сайте товары, подходящие под условия применения скидки.
  2. Перейти в Корзину. Под товарами в поле «промо-код» ввести код купона.
  3. Нажать на кнопку «Применить». Если Вы ввели промо-код корректно, итоговая стоимость заказа изменится. Величина скидки появится на экране.
  4. Если состав и итоговая стоимость заказа Вас устраивают, нажать на кнопку «Отправить заказ».

Промо-код подлежит восстановлению только в случае полного отказа от покупки по причинам несоответствия размера или брака, а также в случаях операционных ошибок — потери заказа или неправильного комплектования заказа, приведшего к отказу от товара. Восстановление промо-кода возможно только в период действия предложения по данному промо-коду.

Сумма скидки не может быть возвращена клиенту в денежном эквиваленте.

Восстановление аннулированного заказа

Восстановить отмененный заказ невозможно. Если все необходимые товары есть в наличии, пожалуйста, оформите новый заказ.

Если Вам нужна консультация по подбору аналогичных товаров, напишите нам на help@marks-and-spencer.ru или позвоните по телефону горячей линии Marks & Spencer 8 800 200-05-06.

Отмена заказа

Отказаться от заказа можно в любой момент. При подтверждении по телефону достаточно сказать о своем желании оператору, заказ будет аннулирован. Если заказ уже подтверждён, напишите о своем отказе на help@marks-and-spencer.ru или позвоните по телефону горячей линии Marks & Spencer 8 800 200-05-06.

Редактирование заказа

Оформленный заказ можно отредактировать только в том случае, если он еще не подтвержден оператором.

Если заказ подтвержден, внести в него изменения невозможно, на дополнительные товары необходимо оформить новый заказ.

Оформление заказа

1. Регистрация или вход

Вы можете начать Ваше посещение сайта с регистрации или зарегистрироваться в процессе оформления заказа. Выбирайте удобный Вам вариант.

2. Добавить товар в корзину

В карточке товара выберите нужный размер, цвет и нажмите кнопку «Добавить в корзину». Также Вы можете добавить товар в корзину через опцию «Быстрый просмотр».

3. Переход в корзину

Если Вы выбрали все необходимые вещи, нажмите на кнопку «Перейти в корзину», чтобы оформить заказ. Или вернитесь в каталог для дальнейшего просмотра.

4. Корзина

На странице «Корзина» можно изменить размер и количество каждого выбранного товара, удалить ненужные вещи. Если у Вас есть промокод на скидку, введите его в соответствующее поле. После того как корзина приобретет нужный вид, нажмите на кнопку «Оформить заказ».

5. Регистрация/авторизация

Не пугайтесь слова «Авторизация». Она, авторизация, для тех, кто уже совершал покупку и проходил регистрацию. Для авторизации достаточно ввести адрес электронной почты и пароль. Вы не помните пароль? Ничего страшного. Нажмите кнопку «Я не помню пароль». В открывшемся окне введите адрес Вашей электронной почты. Пароль поступит на Ваш адрес в течение нескольких секунд.

Если же Вы покупаете на Marksandspencer.ru впервые, воспользуйтесь полем Регистрация. Введите адрес электронной почты и пароль. Повторите пароль во избежание случайной ошибки. Всего 6 или более знаков.

5. Способ доставки

Нет сомнений! Marks & Spencer доставит Ваш заказ по указанному адресу. Просто выберите доступный способ доставки.

Доставка в магазин Marks Spencer

В течение нескольких дней Ваш заказ будет доставлен в ближайший магазин Marks & Spencer. Приезжайте, примеряйте, покупайте. Оплата на кассе. Наличными или кредитной картой. Услуга популярна на рабочей неделе. Удобно выбрать и заказать вещи для экономии времени в магазине на выходных.

Доставка курьером до двери

Самый скорый способ доставки с примеркой при получении по всей стране. Курьер доставит и подождет, если это будет необходимо. Оплатить можно на руки курьеру. Удобно.

Доставка в автоматический постомат выдачи заказа

Наверняка Вы слышали об автоматических терминалах выдачи заказов. Вводите код, вносите деньги и забираете заказ. Без лишних разговоров. Это Pick Point. Это удобно.

Доставка в пункт выдачи с возможностью примерки

Можно сравнить с удаленной примерочной магазина Marks & Spencer. Здесь Вы сможете получить заказ, примерить вещи и расплатиться.

Почта России

Все известно. Самый доступный и популярный способ доставки в России, кто бы, что не говорил. Располагаете временем и отделением почтовой связи неподалеку? Выберите этот способ доставки и сэкономьте.

6. Форма оплаты

Marks & Spencer предлагает оплатить заказ при получении или при оформлении заказа на сайте. Ограничений нет. Выбор за Вами. О возможности оплатить банковской картой при получении осведомитесь у оператора.

7. Завершение заказа

Поле «Комментарий» может быть полезно для уточнения деталей доставки. Далее просто — нажмите «Оформить заказ».


Благодарим Вас, заказ принят!

Не пройдет и получаса, как мы свяжемся с Вами и подтвердим доставку. Вы сможете внести коррективы в заказ или отменить заявку.

Благодарим Вас за внимание. Желаем удачных покупок!

Доставка курьером до двери

Стоимость: от 290 рублей
Сроки: от 1 до 7 дней
Оплата: онлайн/при получении
Возможность примерки: да
Возможность частичного отказа: да
Возможность изменения адреса доставки: да

Доставка в пункт выдачи заказов

Стоимость: от 140 рублей
Сроки от 1 до 7 дней
Оплата: онлайн/при получении
Возможность примерки: да (за исключением автоматических постаматов выдачи заказов и пунктов выдачи без примерки)
Возможность частичного отказа: да (за исключением автоматических постаматов выдачи заказов и пунктов выдачи без примерки)
Срок хранения: 3 дня

Почта России

Стоимость: тариф Почты России
Сроки: от 3 до 17 дней в зависимости от города
Оплата: онлайн/наложенный платеж
Возможность примерки: нет
Возможность частичного отказа: нет
Срок хранения: 30 дней

Возможно ли изменение формы оплаты, после оформления заказа

Форма оплаты, выбранная Вами при оформлении заказа, не может быть изменена и сохраняется для оформленного заказа без изменений.

В случае, если после оформления заказа Вы решили выбрать иной способ оплаты заказа, Вам будет необходимо:

  • Отменить оформленный заказ
  • Оформить новый заказ, выбрав необходимый способ оплаты заказа

Обратите внимание, что при оформлении нового заказа, некоторых позиций может не быть в наличии.

Наложенный платеж (Почта России)

Почта России взимает комиссию за наложенный платеж (оплата посылки при получении). Сумма комиссии зависит от стоимости заказа и составляет 2% (но не менее 50 рублей). Если заказ был оплачен на сайте, то при получении посылки на почте оплачивать ничего не нужно.

Возврат товара, приобретенного по акции

В случае возврата товара, приобретенного в рамках акции, покупатель отказывается от исполнения договора купли — продажи, совершенного на условиях акции и возвращает продавцу все товары, указанные в чеке, проданные в рамках данной акции. Действие акции в этом случае аннулируется, и стороны возвращают друг другу все полученное по сделке (это существенное условие публичного договора, которое принимается покупателем при приобретении товара по акции — ч.1 ст.432 Гражданского кодекса РФ ).

При необходимости у покупателя обменять (вернуть) лишь часть вещей, приобретенных по акции (частичный возврат), например: одну блузку из трех приобретенных по акции — покупатель также возвращает все товары, приобретенные в рамках данной акции, и в последующем может приобрести оставшиеся после возврата товары из своего чека на общих условиях по действующим на момент возврата /нового приобретения ценам. Если на новую покупку действие акций не распространяется, то скидка на товары не применяется.

Возврат товара надлежащего качества

Возврат товара надлежащего качества возможен лишь при условии сохранения его потребительских свойств и товарного вида (отсутствие следов эксплуатации и носки, наличие оригинальной и неповрежденной упаковки и ярлыков).

Возврат осуществляется на основании заполненного заявления и кассового чека, подтверждающего факт и условия покупки.

Для того чтобы осуществить возврат необходимо:

  1. Распечатать, заполнить и подписать Заявление на возврат
  2. Приложить копии документов , подтверждающих покупку.
  3. Приложить копию паспорта (разворот с фотографией)
  4. Приложить пакет документов к возвращаемому товару (если нет возможности распечатать документ, заполните заявление на возврат в письменном виде, которое было приложено вместе с доставленным товаром).

Срок возврата денежных средств зависит от способа возврата и составляет не более 10 дней с даты поступления возвращаемого товара на склад Продавца вместе с заполненным Покупателем заявлением на возврат.

Информация о гарантийном сроке на конкретную модель, предоставляемая производителем, прилагается к товару.

Гарантийный срок на обувь отсчитывается с момента наступления соответствующего сезона: зимний ассортимент с 01 ноября по 01 марта; весенний ассортимент с 01 марта по 01 мая; летний ассортимент с 01 мая по 01 сентября; осенний ассортимент с 01 сентября по 15 ноября.

Вернуть товар ненадлежащего качества возможно в течение гарантийного срока.

Товары, не подлежащие возврату

Некоторые категории товаров не подлежат возврату и обмену, согласно постановлению Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55.

  1. Предметы личной гигиены (расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары).
  2. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие).
  3. Швейные и трикотажные изделия (белье, чулочно-носочные изделия).
  4. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов).
  5. Изделия из драгоценных металлов с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни.
  6. Товары надлежащего качества, имеющие индивидуально-определенные свойства, если указанные товары могут быть использованы исключительно приобретающим их потребителем (согласно п.4 ст.26.1 Закона РФ "О защите прав потребителей).
  7. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты.
  8. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (массажеры/миостимуляторы для лица и тела, аппараты для ухода за кожей, зеркала с подсветкой и прочее).

При получении Заказа необходимо проверить соответствие привезенного Товара заказанному, а именно соответствие по:

ассортименту,

количеству,

наличию либо отсутствию внешних или внутренних дефектов Товаров, входящих в Заказ.

Товар с заводской слюдой проверяется на внешние и внутренние дефекты без вскрытия заводской упаковки (слюды) путем внешнего осмотра Товара (поврежденная, смятая упаковка, нарушенная слюда, подтеки)

Если после отъезда торгового представителя при открытии товара был обнаружен производственный брак, необходимо отправить нам претензию, которая будет рассмотрена в индивидуальном порядке.

Если Покупатель уже вскрыл, повредил упаковку и решил вернуть товар по причинам, не связанным с ненадлежащим качеством товара, товар возврату или обмену не подлежит.

По вопросам возврата пишите нам на help@marks-and-spencer.ru

Сроки перечисления денег за возврат

Срок возврата денежных средств зависит от способа возврата и составляет не более 10 дней с даты поступления возвращаемого товара на склад Продавца вместе с заполненным Покупателем заявлением на возврат.

Денежные средства перечисляются банковским переводом по реквизитам, указанным в заявлении на возврат.

По вопросам возврата пишите нам на help@marks-and-spencer.ru.

Нужна помощь?
Звоните нам по телефону:
8 800 200 05 06Звонок по России бесплатный
Не нашли ответа
на интересующий вопрос?
Задайте свой вопрос нам,
и мы с радостью ответим.
Задать вопрос