Горячая линия Marks & Spencer Горячая линия
8 800 200 05 06 Звонок по России бесплатный по России бесплатно
меню
Горячая линия Marks & Spencer Горячая линия
8 800 200 05 06 Звонок по России бесплатный по России бесплатно
Бесплатная доставка при заказе от 5 000 рублей

Политика возвратов

При заказе товаров на marksandspencer.ru

(за исключением опций "Доставка в магазин" и "Резерв в магазине")

Одежда Marks & Spencer сидит идеально. 

В случае малейшего дискомфорта, пожалуйста, верните покупку. 

Чтобы подобрать взамен то, что будет сидеть безупречно.

Marks & Spencer гарантирует бесплатный возврат в течение 30 дней.

Возвращайте так, как Вам удобно - выберите Ваш способ и убедитесь в простоте процедуры!

Подготовьте товар к возврату

  • Упакуйте товар в чистый полиэтиленовый пакет
  • Положите пакет в картонную коробку без образования пустот в коробке
  • Добавьте в коробку обязательные документы:
  • Закройте коробку и изолируйте стыки скотчем для сохранности отправления

Выберите способ возврата

Возврат в магазин | Бесплатно

Просто принесите подготовленный к возврату товар в ближайший магазин Marks & Spencer

Обращаем Ваше внимание, для успешного перевода денежных средств ФИО в заявлении на возврат должны совпадать с ФИО владельца реквизитов.

Пункт выдачи заказов СПСР | Бесплатно

Посетите Пункт выдачи СПСР и сдайте возврат к пересылке в адрес:
г. Москва, ООО «СПСР-Экспресс», Волгоградский проспект 42, стр. 23 «До востребования», для склада Интернет-магазина.


Почта России | расходы компенсируются дополнительной скидкой на следующий заказ

Посетите ближайшее отделение Почты России и сдайте возврат к пересылке в адрес:

а/я 25, 142000, Московская область, г. Домодедово, Каширское шоссе, д. 62. Внимание! При возврате Вам придется оплатить пересылку товара и упаковочные материалы. В качестве компенсации Вы получите купон на 10% скидку к следующему заказу

Возврат через курьера | Платная опция

Позвоните на бесплатный номер контактного центра Marks & Spencer 8 800 200 05 06 и закажите услугу «Возврат с курьером». Курьер приедет в удобное время и место и примет возврат. Услуга платная. Стоимость услуги уточняйте по телефону Горячей линии.

Деньги за возвращенный товар поступят на Ваш расчетный счет в течение 10 дней с момента получения товаров на нашем складе в Москве

Пожалуйста, проследите за тем, чтобы товар сохранял первозданный товарный вид, не имели следов носки, содержали все бирки/ярлыки.

Информацию о статусе Вашего возврата Вы можете получить по телефону горячей линии Marks & Spencer 8 800 200-05-06 или в ответ на Ваш запрос по адресу return@marks-and-spencer.ru.

Данная процедура относится к возврату товаров надлежащего и ненадлежащего качества.

Внимание! К товарам, приобретенным с использованием опций «Доставка в магазин» и «Резерв в магазине», применяются правила возврата товаров, приобретенных в розничных магазинах Marks & Spencer.

Правила возвратов товаров купленных по акциям

В случае возврата товара, приобретенного в рамках акции, покупатель отказывается от исполнения договора купли — продажи, совершенного на условиях акции и возвращает продавцу все товары, указанные в чеке, проданные в рамках данной акции. Действие акции в этом случае аннулируется, и стороны возвращают друг другу все полученное по сделке (это существенное условие публичного договора, которое принимается покупателем при приобретении товара по акции — ч.1 ст.432 Гражданского кодекса РФ ).

При необходимости у покупателя обменять (вернуть) лишь часть вещей, приобретенных по акции (частичный возврат), например: одну блузку из трех приобретенных по акции — покупатель также возвращает все товары, приобретенные в рамках данной акции, и в последующем может приобрести оставшиеся после возврата товары из своего чека на общих условиях по действующим на момент возврата /нового приобретения ценам. Если на новую покупку действие акций не распространяется, то скидка на товары не применяется.

При покупке товаров в розничном магазине Marks & Spencer

Гарантийные обязательства

В случае обмена/возврата товара надлежащего качества мы гарантируем Вам соблюдение прав покупателя, предусмотренных Федеральным законом «О защите прав потребителей», если Вы обратитесь с соответствующими требованиями в течение четырнадцати дней со дня покупки, не считая день покупки. Для сезонных товаров (одежда, меховые товары, обувь и другие товары) гарантийный срок исчисляется с момента наступления соответствующего сезона.

Обмен и возврат товара надлежащего качества

Вы можете обменять непродовольственный товар надлежащего качества, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, на аналогичный товар. Обмен товара производится в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки, при условии, что товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у Вас кассового чека либо иного подтверждающего оплату документа не лишает Вас возможности ссылаться на свидетельские показания.

По соглашению с Вами обмен товара может быть произведен при поступлении аналогичного товара в продажу. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения, Вы вправе потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы (ст.25 Федерального закона «О защите прав потребителей»).

Если Вами было предъявлено требование о возврате денежной суммы, уплаченной за товар, оно удовлетворяется в десятидневный срок с момента предъявления соответствующего требования (ст.22 Федерального закона «О защите прав потребителей»).

В соответствии с политикой компании, Вы имеете право вернуть товар надлежащего качества по истечении оговоренного в Федеральном законе «О защите прав потребителей» срока, в период до трех месяцев с момента покупки. В этом случае Вам выдается подарочный сертификат Marks & Spencer, который можно потратить в любом российском магазине Marks & Spencer. По истечении трех месяцев товар возврату и обмену не подлежит (за исключением товаров, имеющих производственный брак). Вы можете обменять и вернуть товар, приобретенный только в российских магазинах Marks & Spencer.

Обмену и возврату не подлежат: изделия швейные и трикотажные бельевые, чулочно-носочные, парфюмерно-косметические, предметы личной гигиены (заколки, расчески, бижутерия). Перечень товаров утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации № 55 от 19.01.98.

Обмен и возврат товара ненадлежащего качества

В случае продажи товара ненадлежащего качества мы принимаем его к возврату, в случае необходимости проводится экспертиза (проверка качества товара). При возникновении спора о причинах недостатков товара, компания проведет экспертизу за свой счет. Если в результате экспертизы установлено, что недостатки товара возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец, Вы будете обязаны возместить расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара. Вы можете оспорить заключение экспертизы в судебном порядке.

Изделия с производственным браком могут приниматься к возврату при отсутствии соответствующих документов об оплате. Если в случае отсутствия чека факт покупки может быть установлен и проверен, Вам возвращается сумма согласно цене на момент покупки, в противном случае покупателю возвращается стоимость указанного товара на дату возвращения (или по стоимости аналогичного товара) в форме подарочного сертификата.

Возврат денег

Сумма, уплаченная за товар, возвращается таким же способом, каким она была внесена, при оплате банковской картой возврат производится на счет клиента путем оформления возврата на карту клиента через пос-терминал. Для оформления возврата денежных средств, предъявите, пожалуйста, кассовый чек, паспорт, слип (при оплате банковской картой). Без предъявления паспорта возврат наличных денежных средств не производится.

Порядок возврата товара

Возврат товара осуществляется только в том магазине, где была совершена покупка данного товара.

Обмен товара может производиться в любом магазине сети Marks & Spencer. Под обменом товара понимается замена покупателем в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки, непродовольственного товара надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по расцветке или размеру (в рамках одной модели). Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ, и розничная стоимость обмениваемого товара равна розничной стоимости получаемого товара.

Запрещено выдавать копии кассовых чеков на руки покупателям, за исключением случаев описанных в следующем пункте.

В случае частичного возврата по оригиналу кассового чека покупателю выдается копия кассового чека с отметкой позиций, по которым был сделан возврат. И на оригинале кассового чека и на копии делается отметка о возвращенном товаре, ставится дата, подпись и расшифровка подписи менеджера.

Возврат товара без кассового чека и по копии кассового чека осуществлять только в том магазине, где была совершена покупка данного товара. Покупатель должен указать примерное время покупки; если было куплено несколько вещей, а возврат частичный — что еще было приобретено. Если покупка была произведена с использованием карты скидок постоянного покупателя, убедиться, что номер карты при покупке совпадает с номером карты покупателя, предъявленной при возврате.

Возврат и обмен товара должен осуществляться только в присутствии менеджера магазина или уполномоченного лица, замещающего менеджера магазина.

Денежные средства выдаются только после того как менеджер поставил подпись и расшифровку подписи на чеке и заявлении покупателя. При невозможности получить подпись менеджера, необходимо взять заявление покупателя на рассмотрение в течение трех дней со дня возврата указанного товара согласно ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей». В этом случае товар остается в магазине, взамен покупателю необходимо выдать акт о приеме — передачи товарно-материальных ценностей на хранение.

Правила возвратов товаров купленных по акциям

В случае возврата товара, приобретенного в рамках акции, покупатель отказывается от исполнения договора купли — продажи, совершенного на условиях акции и возвращает продавцу все товары, указанные в чеке, проданные в рамках данной акции. Действие акции в этом случае аннулируется, и стороны возвращают друг другу все полученное по сделке (это существенное условие публичного договора, которое принимается покупателем при приобретении товара по акции — ч.1 ст.432 Гражданского кодекса РФ ).

При необходимости у покупателя обменять (вернуть) лишь часть вещей, приобретенных по акции (частичный возврат), например: одну блузку из трех приобретенных по акции — покупатель также возвращает все товары, приобретенные в рамках данной акции, и в последующем может приобрести оставшиеся после возврата товары из своего чека на общих условиях по действующим на момент возврата /нового приобретения ценам. Если на новую покупку действие акций не распространяется, то скидка на товары не применяется.

Заключение

Детали возврата товаров, не указанные в памятке, регулируются положениями ст.22 Закона РФ № 2300-I «О Защите прав потребителей».

Благодарим Вас за внимание и желаем удачных покупок!