Горячая линия Marks & Spencer Звонок по России бесплатный
Уважаемые покупатели! Внимание! Интернет-магазин прекратил свою работу 30 сентября 2022 года. Заказы, оформленные до этой даты, будут доставлены при условии наличия товаров. Звонки по телефону центрального офиса по интернет-заказам не обрабатываются. Магазины
Уважаемые покупатели! Внимание! Интернет-магазин прекратил свою работу 30 сентября 2022 года. Заказы, оформленные до этой даты, будут доставлены при условии наличия товаров. Звонки по телефону центрального офиса по интернет-заказам не обрабатываются. Магазины

Политика обмена/возврата товаров

При заказе товаров на сайте | При покупке товара в магазинах розничной сети

1. При заказе товаров на marksandspencer.ru

Marks & Spencer гарантирует  возврат в течение 30 дней.

Возвращайте так, как Вам удобно — выберите Ваш способ.

Внимание! К товарам, приобретенным с использованием опции «Зарезервировать в магазине», применяются правила возврата товаров, приобретенных в розничных магазинах Marks & Spencer.

Обмен товара, приобретенного в интернет-магазине производится путем возврата приобретенного товара и оформления нового заказа.

Приведенная ниже процедура возврата товара относится к возврату товаров надлежащего и ненадлежащего качества.

1.1. Подготовьте товар к возврату

  • Упакуйте товар в чистый полиэтиленовый пакет
  • Добавьте в пакет документы:

1.2. Выберите способ возврата

Возврат в магазин | Бесплатно

Просто принесите подготовленный к возврату товар и заполненное заявление на возврат в ближайший магазин Marks & Spencer на территории России (рекомендуем Вам указывать данные печатными буквами).

К сожалению, опции резерва/доставки товаров на магазины формата Outlet , а так же прием возвратов не возможен. Приносим извинения.

Способ 2 Почта России | Платная услуга

Посетите ближайшее отделение Почты России и отправьте товар на возврат по адресу: 

Отправьте товар на возврат по адресу: 140150, МО, Раменский р-он., п Быково, ул. Верхняя 18/1, для  ООО «Мирада-Л»

При осуществлении возврата Почтой России время обработки Вашего запроса может быть увеличено (по техническим причинам). Мы не компенсируем расходы за отправку возвратов через Почту России.


1.3. Правила возврата товаров, купленных по акции

В случае полного или частичного возврата товаров, приобретенных в рамках акции, Покупатель отказывается от исполнения договора купли-продажи, совершенного на условиях акции и возвращает Продавцу все товары, указанные в чеке, проданные в рамках данной акции — действие акции в этом случае аннулируется, и стороны возвращают друг другу все полученное по сделке (это существенное условие публичного договора, которое принимается покупателем при приобретении товара по акции — ч.1 ст.432 Гражданского кодекса РФ). В последующем Покупатель может приобрести оставшиеся после возврата товары из своего чека на общих условиях по действующим на момент возврата/нового приобретения ценам и акциям.

Независимо от выбранного Вами способа возврата:

— Обмену и возврату не подлежит товар, перечисленный в законодательстве РФ, в частности: белье, купальники, плавки, чулочно-носочные изделия, парфюмерия и косметика (полный перечень)

— Проследите, пожалуйста, за тем, чтобы товар сохранял первоначальный товарный вид, не имел следов носки, содержал все бирки и ярлыки. Товары, приобретенные на сайте Интернет-магазина не подлежат обмену, для данных товаров доступен только возврат.

— Возврат денежных средств осуществляется только на представленный Вами расчетный счет с приложением реквизитов Вашего счета в Банке. Просим представлять данные именно Вашего счета, возврат производится только на счет покупателя.

 Деньги за возвращенный товар будут перечислены по представленным Вами реквизитам в течение 10 рабочих дней с момента получения товаров на нашем складе в Москве (при условии верно заполненных документов на возврат). Однако сроки зачисления денежных средств на Ваш счет могут корректироваться в зависимости от внутреннего регламента банка-получателя.

 Информацию о статусе Вашего возврата Вы можете получить в ответ на Ваш запрос по адресу return@marks-and-spencer.ru.

2. При покупке товаров в розничном магазине Marks & Spencer

2.1. Обмен и возврат товара надлежащего качества

Покупатель вправе обменять товар Marks & Spencer надлежащего качества в течение 30 дней в любом из розничных магазинов на территории РФ при наличии чека и при условии, что товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид и фабричные ярлыки.

Данное правило относится к товарам, которые были приобретены непосредственно в розничных магазинах.

Возврат товара возможен только в том случае, если обмен товара невозможен (аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу).

Возврат производится только в магазине, где товар был приобретен. Требование покупателя о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение 3 (трех) дней со дня возврата товара.

Обмену и возврату не подлежит товар, перечисленный в законодательстве РФ, в частности: белье, купальники, плавки, чулочно-носочные изделия и парфюмерия (полный перечень)

2.2. Обмен и возврат товара ненадлежащего качества

В случае продажи товара ненадлежащего качества (с недостатками) мы принимаем его к обмену (если товар был приобретен в розничном магазине) либо возврату по Вашему требованию. При возникновении спора о наличии недостатков товара или причинах их возникновения проводится экспертиза (проверка качества товара) за счет Продавца. Если в результате экспертизы установлено, что недостатки товара возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает Продавец, Вы будете обязаны возместить расходы на проведение экспертизы. Вы можете оспорить заключение экспертизы в судебном порядке.

2.3. Возврат денег (общие правила)

Денежные средства возвращаются тем же способом, которым товар был оплачен при покупке: если товар был оплачен банковской картой, то деньги будут возвращены на банковскую карту.

Для оформления возврата денежных средств, предъявите, пожалуйста, кассовый чек, паспорт, слип (при оплате банковской картой). При возврате наличных денежных средств для оформления документа строгой отчетности (РКО) обязательно требуется паспорт.

2.4. Возврат денег в случае возврата товара, оплаченного банковской картой

  • Денежные средства за товар, оплаченный банковской картой, возвращаются только на банковскую карту*.
  • Денежные средства возвращаются на ту же карту, с помощью которой оплачивался товар*.
  • В случае утери карты, блокировки карты банком, окончания срока действия карты расчетный счет, к которому привязана карта, в банке сохраняется. В этом случае в заявлении на возврат указываются реквизиты этого расчетного счета Покупателя (собственноручно заверенные личной подписью Покупателя). Проверка соответствия указанного расчетного счета и номера карты, использованной при оплате, будет производиться банком, и возврат денежных средств будет осуществлен банком после завершения проверки.
  • В случае закрытия расчетного счета, к которому была привязана карта, использованная при оплате товара (по инициативе Покупателя, Банка или по причине закрытия Банка):

1. Покупатель предоставляет оригинал Справки из банка (уполномоченного АСТ Банка в случае закрытия Банка) о закрытии счета, к которому была привязана карта. В справке должны быть указаны последние 4 цифры карты, связанной с данным расчетным счетом.

2. В Заявлении на возврат указываются реквизиты нового счета Покупателя (собственноручно заверенные личной подписью Покупателя), на который необходимо вернуть денежные средства.

  • Возврат другому лицу (иному, чем Покупатель, по банковской карте которого была произведена оплата) не производится.

*Основание:

  • Федеральный закон от 22.05.2003 № 54-ФЗ «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении наличных денежных расчетов и (или) расчетов с использованием платежных карт».
  • Указание Банка России от 07.10.2013 № 3073-У «Об осуществлении наличных расчетов».
  • Положение Банка России от 24.12.2004 № 266-П «Об эмиссии банковских карт и об операциях, совершаемых с использованием платежных карт».

2.5. Правила возврата товаров, купленных по акциям

В случае полного или частичного возврата товаров, приобретенных в рамках акции, Покупатель отказывается от исполнения договора купли-продажи, совершенного на условиях акции и возвращает Продавцу все товары, указанные в чеке, проданные в рамках данной акции — действие акции в этом случае аннулируется, и стороны возвращают друг другу все полученное по сделке (это существенное условие публичного договора, которое принимается покупателем при приобретении товара по акции — ч.1 ст.432 Гражданского кодекса РФ). В последующем Покупатель может приобрести оставшиеся после возврата товары из своего чека на общих условиях по действующим на момент возврата/нового приобретения ценам и акциям.

3. ПОРЯДОК ВОЗВРАТА ТОВАРОВ, ЕСЛИ МАГАЗИН ЗАКРЫЛСЯ

Marks & Spencer гарантирует возврат товара в течение 30 календарных дней со дня, следующего за днём покупки, указанным в чеке.

Если в Вашем регионе остались магазины Marks & Spencer, возврат товара можно произвести в любом из них.

В случае, если у Вас нет возможности это сделать, товар можно отправить по почте в соответствии с этой инструкцией. В этом случае Датой возврата товара считается день отправки товара по почте.

3.1. Возврат товаров надлежащего качества.

1.1. Подготовка товара к возврату

1.1.1. Упакуйте товар в чистый полиэтиленовый пакет

1.1.2. Добавьте в пакет документы:

заявление на возврат

кассовый чек (оригинал или копию, если вы возвращаете не все позиции по чеку)

1.2. Отправка товара

Почта России | Платная услуга

Посетите ближайшее отделение Почты России и отправьте товар на возврат по адресу:
140150, МО, Раменский р-он., п Быково, ул. Верхняя 18/1 для  ООО «Мирада-Л»
Расходы на отправку товара будут возмещены вместе с возвратом денежных средств за возвращаемый товар. Чтобы возместить расходы на отправку, запросите у сотрудника почты стоимость отправки ДО ЗАПЕЧАТЫВАНИЯ ПОСЫЛКИ и впишите сумму доставки в Заявление на возврат. Так же попросите пробить чек на отправку и вложите чек или его копию в посылку. БЕЗ ЧЕКА НА СТОИМОСТЬ ОТПРАВКИ РАСХОДЫ НА ДОСТАВКУ НЕ БУДУТ КОМПЕНСИРОВАТЬСЯ.

Внимание! Возвраты, направленные на иные адреса, отличные от указанного адреса, не обрабатываются.

3.2.Что подлежит возврату:

Товар надлежащего качества может быть принят к возврату, если он не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства, товарный вид, оригинальная упаковка и ярлыки. К возврату не принимаются изделия трикотажные бельевые (нижнее белье), изделия чулочно-носочные, парфюмерно-косметические, предметы личной гигиены (заколки, расчески, бижутерия), единичные товары из комплектов изделия (полный перечень товаров утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации № 55 от 19.01.98).

1.1. Возврат товара ненадлежащего качества

В случае продажи товара ненадлежащего качества (производственный брак) мы принимаем его к возврату по Вашему требованию. При возникновении спора о наличии недостатков товара или причинах их возникновения проводится экспертиза (проверка качества товара) за счет Продавца. Если в результате экспертизы установлено, что недостатки товара возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает Продавец, Вы будете обязаны возместить расходы на проведение экспертизы. Вы можете оспорить заключение экспертизы в судебном порядке.

1.2. Возврат денежных средств (общие правила)

1.3. Денежные средства возвращаются банковским переводом на реквизиты, указанные Покупателем в Заявлении.

1.4. Ф.И.О., указанные в заявлении, должны совпадать с Ф.И.О. владельца счета. В противном случае перевод денежных средств невозможен.

1.5. В связи с требованиями банка, если к данному счету привязана банковская карта, необходимо также указать ее номер.

1.6. Деньги за возвращенный товар поступят на Ваш расчетный счет в течение 20 рабочих дней с момента получения товаров на нашем складе в Москве (при условии верно заполненных документов на возврат).

1.7. Информацию о статусе Вашего возврата Вы можете получить  по адресу help@marks-and-spencer.ru.

1.8. Для оформления возврата денежных средств необходимо приложить кассовый чек – оригинал или копию в случае, если возвращаются не все позиции из чека.

Благодарим Вас за внимание и желаем удачных покупок!